Редактор Красникова

Как читатели реагируют на ваши ошибки в текстах

Как читатели реагируют на ваши ошибки в текстах

Иногда мы делаем ошибки в своих текстах из-за невнимательности или спешки, а иногда просто устаем держать себя под контролем и строго соблюдать правила русского языка. Может ли пишущий человек хотя бы в личной переписке или социальных сетях «расслабиться и писать, как Бог на душу положит»? Или это может сказаться на нашем имидже? Я решила разобраться в этом вопросе!

Я очень понимаю всех, кто устает от необходимости соблюдать разные правила, субординацию, законы, инструкции и предписания. Людям, работающим со словом, приходится еще и жестко соблюдать правила грамматики и пунктуации, постоянно следить за тем, что пишешь, чтобы не услышать в свой адрес: «ты ж копирайтер / редактор / корректор /писатель!!!»

Сразу же оговорюсь: мы не будем рассматривать здесь явление, которое получило название «граммар-наци» — болезненно острое реагирование на чужие ошибки и чтение интернета буквально «с карандашем в руках». Давайте рассмотрим,

как самые обычные люди реагируют на чужие грамматические ошибки.

Мой редакторский опыт говорит о том, что чаще всего люди, замечающие ошибки на сайте, делают следующее:

  • Реагируют снисходительно (с кем не бывает!).
  • Ищут на сайте кнопочку «Сообщить об ошибке». Если ее нет — немного сокрушаются, но быстро об этом забывают.
  • Сообщают об ошибке в комментариях или через форму обратной связи — с добрыми намерениями (хочу, чтобы ваш сайт стал еще лучше) или с раздражением (безобразие, у вас ошибка!!!)
  • Настолько возмущаются, что ищут, как связаться с владельцем сайта или его сотрудниками, пишут об этом в соц. сетях, рассказывают знакомым (на этом сайте работают бездари!!) и т.д.

Это об ошибках на сайте. А как реагируют люди на наши ошибки в постах соц. сетей?

Примерно так же. Кто-то пишет в комментариях («вообще-то, это слово пишется раздельно!»); кто-то в личку («Ирина, вы написали с ошибкой!»); кто-то видит, но не реагирует — занят своими мыслями.

Что касается личных сообщений, то здесь люди терпимее относятся к ошибкам и словам типа «щас», «спс» и могут даже простить «тся-ться».

Однако в любом случае информация о том, что человек пишет с ошибками, остается в памяти и меняет наше отношение к автору.

Как грамматические ошибки меняют отношение к автору?

Чтобы узнать это, нужно опросить читателей из разных социальных групп, разных возрастов, профессий и так далее — т.е. провести полноценное исследование. Иначе результат будет попросту некорректным. Поэтому я решила поискать такую информацию у авторов научных исследований. И вот что я обнаружила.

Исследование 1Психологи Университета в Северной Каролине Джейн Виньович и Лори Фостер Томпсон провели эксперимент. Они составили две версии письма будущим коллегами от лица вымышленного нового сотрудника компании, который якобы скоро выйдет на работу.

В одной версии письма вообще не было ошибок, а во второй их было немало. Как же отреагировали будущие коллеги на эти письма?

Те, кому достались письма с ошибками, сочли автора письма (которого они еще в глаза не видели!) менее добросовестным, интеллектуально развитым и заслуживающим доверия, чем те, кто прочитал безупречную версию письма.

Получается, что одно-единственное безграмотно написанное письмо может колоссально навредить нашей деловой репутации!

Вы все еще верите, что встречают по одежке?

Кроме репутационных потерь нас могут поджидать и потери… финансовые. Причем даже в том случае, если вы отнюдь не копирайтер и не редактор. Давайте читать дальше!

Исследование 2Специалист по по бизнес-администрированию Рэндалл Дж. Укс из Мичиганского университета изучал, как орфографические ошибки  в онлайн-запросах на  кредит повлияли на положительный ответ кредитной организации. Он обнаружил, что заявки с ошибками реже получали положительный ответ!

Причина, скорее всего, та же:

 Люди подсознательно уверены, что грамотно пишущий человек более развит, а следовательно, более компетентен и успешен / платежеспособен. 
Исследование 3Еще более глубокое исследование все в том же Мичиганском университете провели два профессора лингвистики — Джули Боланд и Робин Кин.

Они попросили жителей США, которые жили в разных городах, не были знакомы друг с другом и сильно отличались по возрасту и уровню образования, сыграть в одну игру.

Участникам предложили написать объявление для своих соседей и прислали в ответ на них по 12 ответов от якобы соседей. После прочтения каждого письма участники должны были оценить каждого своего «соседа» по разным показателям, таким как интеллект, дружелюбие, лень и т. д.

На самом деле авторы исследования сами написали эти письма, создав по три версии каждого письма. В первой версии не было ошибок, во второй было несколько опечаток, ну а втретьей ошибок было полно.

Получилось, что каждый участник эксперимента читал четыре нормальных сообщения, четыре с опечатками и четыре с грамматическими ошибками.

Как же оценили незнакомцев участники?
Все участники без исключения сочли авторов писем с большим количеством ошибок менее интеллектуально развитыми.

Авторы писем, испещренных ошибками, показались участникам не просто необразованными — они поставили им более низкие баллы даже при оценке личных качеств!

Довольно неприятное открытие, правда? Но не единственное в этом исследовании.

Ученые еще и разобрались, какими чертами обладают люди, которые особенно остро отреагировали на чужие ошибки, попросив участников, оценивающих чужие письма, заполнить анкеты.

Результы оказались чрезвычайно интересными.

Наиболее эмоционально на чужие ошибки реагировали:

  • Очень добросовестные люди (сами стараются, и от других этого ждут). Они больше обращали внимание именно на опечатки.
  • Обладатели низкого уровня «открытости новому опыту». Им тоже больше бросались в глаза именно опечатки.
  • Люди, ценящие удобство, спокойствие. Они заметили больше грамматических ошибок, чем опечаток.
  • И, наконец, интроверты. Они заметили и эмоционально отреагировали на ошибки всех типов. (А с виду такие тихони… Кто бы мог подумать, да?)

Ну а меньше всего чужие ошибки волновали экстравертов (цените нас, люди!)

Реакция на чужие ошибки зависит от личности читателя!Джули Боланд, психолингвист и когнитивный психолог

Мы не знаем, сколько среди наших читателей интровертов и добросовестных исполнителей. Но они точно есть. Поэтому можно с уверенностью сказать, что у какой-то части аудитории наши ошибки точно снижают доверие к нам, как к специалистам.

Реагировать на это или нет — каждый решает самостоятельно. Я стараюсь писать без ошибок, а вы?

© Ирина Красникова
Обсуждение: 4 комментария
  1. Наталия Семушкина:

    Ирина, спасибо! Как раз сталкивалась с такой ситуацией. Спасибо за интересные данные. Тема актуальная!

    Ответить
    1. Пожалуйста, Наташа!

      Ответить
  2. Ольга:

    Ирина, какие интересные исследования!
    Сама стараюсь писать без ошибок. И замечаю ошибки у других. На ошибки не реагирую, но для себя их отмечаю)). Могу поделиться с дочкой особо впечатляющими ошибками. И она со мной делится. Говорит: мама, ну как можно так писать? Недавно показывала одну переписку, там мальчик написал «за сталом». Ее возмущению не было предела. Детские переписки, это вообще сплошные анекдоты)).

    Кстати, я тут все правильно написала? Не наделала ошибок?))

    Ответить
    1. Оля, в комментариях наделать ошибок проще простого )) Главное, не делать их в текстах. Но мы все торопимся и ошибки / опечатки делаем все равно. Бросаются в глаза обычно посты в соц. сетях, написанные именно «как легло». Вот они вызывают вопросы о компетентности…

      Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *